Вдигате слушалката. Поръчката е наполовина написана.

Диспечер Такси събира на едно място вашите линии, пулта на диспечера и приложението на шофьора, с вашите номера, вашата централа и вашите данни.

Формата за нова поръчка в пулта: номерът на клиента е попълнен, отгоре стои „Познат клиент“ с името му, а под него са обичайните му адреси.

Предложение в приложението на шофьора: 28 секунди за отговор, адрес на качване, накъде отива клиентът и бутон „Приеми“.

Вижте как минава едно обаждане

Едно обаждане, от звъненето до вратата

Как минава един разговор, когато телефонната ви централа е свързана с пулта.

Телефонът звъни
Обаждането стига до бюрата наведнъж, поред или първо до свободното, както сте избрали, а познатият клиент излиза на екрана с име, номер и обичайните си адреси.
Диспечерът вдига
Вдига слушалката на настолния телефон или приема от екрана, и формата за поръчка се попълва с данните на клиента.
Адресът се намира, както го казва клиентът
Улица и номер, квартал и блок, на кирилица или на латиница. Търсенето гледа първо в запазените адреси на фирмата, после в нашите безплатни карти и чак накрая в Google, затова заключените ви входове излизат първи.
Колата тръгва сама
Автоматичното разпределение праща предложението вместо диспечера, а шофьорът го получава с отброяване. Настройвате го както работи фирмата ви: от стоянката навън на разширяващи се кръгове, с всяка стъпка по ваш избор, само към колите с исканите куфари или количка. Диспечерът може да се намеси във всеки момент.
5
Клиентът знае кога идва колата
Избирате как да изчака колата, а вие я следите на живо по картата до адреса:
1. щом шофьор приеме, клиентът чува номера на колата и кога пристига;
2. клиентът чака на линията с музика;
3. клиентът затваря, а системата му звъни обратно, щом колата е намерена.

Възможности

Телефонът е част от пулта

Пропуснатото обаждане е работа, а не ред в дневника.

Номерата, SIM картите и централата остават ваши. В браузъра или на бюро с втори телефон вторият клиент поставя първия на изчакване с музика, всеки колега може да вдигне задържания разговор, а забравеният на изчакване разговор звъни отново на бюрото след две минути. Пропуснатите обаждания чакат в опашка с отговорник и се връщат с едно натискане, от линията, на която са дошли, или по реда на линиите на фирмата.

Телефонията се включва за фирмата отделно. Нужни са GSM гейтуей и/или SIP транк и телефонна централа, при вас в офиса или в облака. Централата инсталираме и пускаме ние.

Вижте подробно: Телефонът е част от пулта

Опашката „За връщане на обаждане“ с четири пропуснати обаждания отпреди минути, всяко с номера, на който е дошло, и бутони „Обади се“ и „Изчисти“.

Пултът на диспечера

Работи от клавиатурата, за да не чака клиентът.

Цялата поръчка се въвежда от клавиатурата, а автоматичното разпределение праща колата вместо диспечера. Клиентът иска „голяма кола за куфарите“? Изберете куфари, бебешка количка или инвалидна количка и поръчката отива само при колите, които ги поемат, без да питате за клас на колата.

Вижте подробно: Пултът на диспечера

Работното място в пулта: обаждане от познат клиент, формата за нова поръчка, опашката с поръчките и колите на живо на картата.

Търсене на „Божидар Божилов 63“: двата заключени адреса на фирмата, отбелязани с карфица, са най-отгоре.

Приложението на шофьора

Шофьорът вижда поръчката, пътя и своите дни.

Предложение с отброяване, маршрут и време до пристигане от собственото ни изчисляване на маршрути, без платена външна услуга, и навигация в Google Maps или Waze с едно докосване. Курсът продължава и без покритие: пристигнал, качил клиент, приключил се изпращат по ред, щом сигналът се върне. Шофьорът сам вижда отработените си дни и задълженията си.

За Android. Засега се инсталира от файл. Скоро в Google Play. За да приеме предложение, шофьорът има нужда от сигнал.

Вижте подробно: Приложението на шофьора

Приложението на шофьора по време на курс: пътят на картата, накъде отива клиентът, бутон „Навигация“ и бутон „Обади се“.

Собствени карти на България

Картите не ви струват нищо.

Маршрутите и търсенето на адреси в пулта и в приложението на шофьора работят върху наши карти на България, безплатно за вас, колкото и обаждания да имате. Адресът се търси първо в запазените адреси на фирмата, после в нашите карти и чак накрая в Google. Картата в пулта е на български и показва номерата на къщите.

Вижте подробно: Собствени карти на България

Безплатнос нашите карти: маршрути и адреси без такса за всяко търсене,вместо~~около $1 260 на месец~~при Google, по нашето сравнение за фирма с 50 коли.Можем да работим и с Google, но той е скъп, затова ви даваме безплатна и много добра алтернатива.

Картата в пулта отблизо: улици с имена на български и номер на всяка къща.

Данните са ваши

Знаете кой звъни, кой плаща и кой спря да звъни.

Всяка фирма има своя отделна база данни. Справките показват кои клиенти пътуват най-много, кои ви струват курсове и кои са спрели да се обаждат, и всяка се сваля като CSV. При поискване ви предаваме всички данни на фирмата наведнъж.

Вижте подробно: Данните са ваши

Справката „Клиенти“ за този месец: класация на клиентите с най-много курсове и на тези, които са платили най-много.

Фирмата се настройва сама

Отваряме ви акаунт, а фирмата настройвате сами.

Администраторът минава през ръководство и списък с процент на готовност, но нищо не го спира: с една тарифа, един шофьор и една кола фирмата приема поръчки и при 0%. Клиентите идват от сегашната ви система или от таблица CSV, Excel или JSON и още от първия ден излизат с името си при обаждане. Само телефонната централа иска един ден с нас.

Вижте подробно: Фирмата се настройва сама

Страницата „Настройка“ на 69%: какво е готово преди първата поръчка и какво остава за лицето на фирмата.

Разговорите и записите

Всеки разговор се намира за секунди.

Клиент казва, че е звънял и никой не е вдигнал? Намирате разговора по номер или по поръчка и виждате какво е станало.

Нужна е телефонията. Справката е само за администраторите. Записът е изключен, докато не го включите.

Вижте подробно: Разговорите и записите

Записан разговор, пуснат в пулта: редът на разговора с поръчката и диспечера, а отдолу плейърът и кога ще бъде изтрит записът.

Възпроизвеждане на курса

Всеки курс, изигран отново на картата.

Клиент звъни ядосан: „Колата закъсня двайсет минути.“ Шофьорът се кълне, че е чакал пред входа. Не гадаете кой е прав. Отваряте курса и го пускате: откъде мина колата, кога спря, колко чака и кога тръгна, секунда по секунда.

Курс, възпроизведен в пулта: картата на Варна с пътя до клиента в синьо и с клиента в зелено, плейърът с графиката на скоростта, списъкът „Какво се случи“ и колоната „Очаквано и реално“. — Демонстрация върху истински екран от пулта, с примерна фирма: курсът във Варна, изигран отново.Отворете екрана на цял екран

Къде беше колата наистина?
Пътят до клиента и пътят с клиента, начертани на картата до най-краткия път, и на колко метра от адреса спря колата.
Колко продължи всяка част?
Търсене на кола, път до клиента, чакане на адреса и курсът с клиента, всяка част със своите минути и километри.
Очаквано срещу реално.
Кога колата трябваше да е на адреса по маршрута и кога пристигна. Колко километра е курсът и колко е най-краткият път.
Всяка стъпка с точния час.
Прието, предложено (и дали автоматично), поето, пристигнал, качил, приключил. Графиката на скоростта показва и ограничението в града.
Спорът се решава с факти.
С клиента и с шофьора говорите за това, което се е случило, а не за това кой как го помни. Пултът показва и дали курсът е спазил правилата на фирмата.

Пускате курса със скорост от 1× до 120×, прескачате от част на част или оставяте картата да следва колата.

Възпроизвеждането е само за администраторите. Курсовете се пазят толкова, колкото решите, по подразбиране 180 дни.

Приложение за пътници с името на вашата фирма Скоро

Пътниците ви ще поръчват от приложение с вашето име, лого и цвят. Ще посочват адреса на картата, ще виждат приблизителна цена, после шофьора, номера на таксито и минутите до пристигането. Известията ще идват от името на вашата фирма.

Приложението е за Android и iPhone, по желание, и се прави отделно за всяка фирма. Ще го пуснем за пътниците заедно с публикуването в Google Play и App Store и входа с код по SMS.

Вижте подробно: Приложение за пътници с името на вашата фирмаскоро в Google Play и App Store

Приложението за пътници: откъде и докъде, с пътя, начертан на картата, и бутон „Към поръчката“.

Приложението за пътници: колата пътува към клиента, с името на шофьора, номера на таксито и минутите до пристигането.

Приложението за пътници: карфица на картата, а над нея адресът, който посочва.

Какво подготвяме

В разработка

Приложението на шофьора в Google Play и приложението за пътници в Google Play и App Store
Вход за пътниците с код по SMS
Плащане с карта в приложението за пътници
Фирмени клиенти с месечна фактура
Отделна опция „бус“ за фирмите, които карат бусове
Пултът на ваш собствен домейн
Тестова среда, в която вашата фирма пробва всяка нова версия първа
Роля между диспечер и администратор

Въпроси

Не намирате своя въпрос? Пишете ни.

contact@dispecher.com

Как преминаваме от сегашната си система?

Прехвърляме ви от други диспечерски системи. Картотеката с клиентите идва от телефонния указател на сегашната ви диспечерска система, включително от системите, които ползват големите фирми, или от таблица CSV, Excel или JSON, като преди внасянето виждате какво ще влезе. Още от първия ден познатите клиенти излизат с името си при обаждане. Номерата и SIM картите ви остават същите, а централата пускаме в отделен ден.

Какво ни трябва за телефонията?

Ако вече имате SIP транк или GSM гейтуей, ви осигуряваме само централата, при вас в офиса или в облака, и я свързваме с пулта. Ако нямате, ще ви кажем какво да вземете: GSM гейтуей със SIM карти и/или SIP транк. За диспечерите стигат настолни IP телефони или слушалки.

Какво става с данните ни?

Всяка фирма има своя отделна база данни на облачен сървър с много бърза връзка от България. Всяка нощ се прави резервно копие, което стои 14 нощи на сървъра и 90 дни на втора машина. При поискване ви предаваме всички данни на фирмата наведнъж, а адресите си сваляте сами като CSV.

Ако връзката с интернет прекъсне?

При централа в офиса настолните телефони, които сте определили за резерва, продължават да звънят, но без изскачащия клиент, записа и дневника на разговорите, докато връзката се върне. В колата пристигането, качването и края на курса се изпращат по ред, щом сигналът се върне. За да приеме ново предложение, шофьорът има нужда от сигнал.

Взимате ли процент от курсовете?

Не. Системата не движи пари и не взима дял от оборота. Шофьорите плащат на фирмата за отработените дни, а Шофьорската книга показва отработените дни, ставките и плащанията и се сваля като CSV.

Трябва ли да инсталираме нещо на компютрите?

Не. Пултът се отваря в браузъра. Диспечерът говори през USB слушалки в браузъра или през настолен IP телефон, например Yealink, а на едно бюро може да има няколко телефона. Шофьорите ползват собствения си телефон с Android или служебен телефон или таблет.

Да ви покажем как ще работи вашето бюро?

Ще ви покажем пулта и приложението на шофьора и ще отговорим на въпросите за вашата фирма.

Вдигате слушалката и поръчката вече е наполовина написана. Клиентът на изчакване не остава забравен, а за всяко пропуснато обаждане отговаря конкретен човек.

Формата за нова поръчка: номерът на клиента е попълнен, отгоре стои „Познат клиент“ с името му, а под него са обичайните му адреси. — Познатият клиент излиза с името и обичайните си адреси.

Обаждане от познат клиент: името и номерът му, линията, на която звъни, запазените му адреси и бутон „Поеми разговора“. — Обаждането звъни: името на клиента, номерът, линията и запазените адреси, с „Поеми разговора“.

Най-важното

Познатият клиент излиза на екрана. Име, номер и обичайните му адреси, подредени по това колко често ги ползва, и формата се попълва, щом вдигнете.
Вдигате, както ви е удобно. С телефон в браузъра и слушалки или с настолен IP телефон, например Yealink: вдигате слушалката или натискате „Поеми разговора“ на екрана и телефонът вдига сам.
Второ обаждане не изгубва първото. В браузъра или на бюро с втори телефон първият клиент минава на изчакване с музика, а списъкът с чакащите показва поръчката на всеки. На бюро с един настолен телефон второто обаждане отива при колега.
Всеки колега може да поеме задържан разговор. А ако някой забрави клиента на изчакване, разговорът звъни отново на бюрото след две минути.
Вие решавате как стигат обажданията до бюрата. Няколко телефона на едно бюро, а обажданията стигат до бюрата едновременно, поред или първо до свободното.
Пропуснатото обаждане е задача, не ред в списък. Чака в опашка с отговорник и се връща с едно натискане, от линията, на която е дошло, или по реда на линиите на фирмата, като заетите SIM карти се прескачат.
Клиентът знае кога идва колата. Избирате един от трите начина:
1. щом шофьор приеме, клиентът чува номера на колата и след колко минути пристига;
2. клиентът чака на линията с музика, докато колата се намери;
3. клиентът затваря, а системата му звъни обратно, щом колата е намерена.
Гласът може да е вашият. Вграденият глас е синтезиран, а можете да запишете и свой. Обаждащите се по SIM линия получават обратно обаждане, освен ако не разрешите изчакване и на SIM.
Номерата остават ваши. Вашите линии, вашите SIM карти и вашата централа, в офиса или в облака.
Телефоните звънят, дори системата да е недостъпна. С централа в офиса настолните телефони, определени за резерва, продължават да звънят. Докато връзката се върне, няма изскачащ клиент, запис и дневник на разговорите.

Телефонията се включва за фирмата отделно. Нужни са GSM гейтуей и/или SIP транк и телефонна централа, при вас в офиса или в облака. Централата инсталираме и пускаме ние, в отделен ден. Вдигането от екрана е проверено на Yealink T31P.

Вижте разговорите и записите

Поръчката се въвежда от клавиатурата, адресът се намира така, както го казва клиентът, а колата отива при правилния вход. Диспечерът вижда всичко на един екран и въвежда поръчката, без да посяга към мишката.

Формата за нова поръчка с избрани изисквания: голям любимец, куфари и бебешка количка. — Изискванията на поръчката: куфари, любимец, количка. Поръчката отива само при колите, които могат да ги поемат.

Настройката „Етикети“: всеки етикет със своята картинка, име и бутон „Промени“. — Етикетите в настройките, всеки със своята картинка.

Изгледът „График“: всеки шофьор на свой ред и кога се освобождава през следващите два часа. — Графикът: кога се освобождава всеки шофьор през следващите два часа.

Най-важното

Цялата поръчка от клавиатурата. Esc изчиства формата, а бутонът „?“ показва всички клавиши, които работят в нея.
Адресът се намира, както го казва клиентът. Търсене в града, в околията или навсякъде, на кирилица или на латиница, с квартал и блок, а написаната улица показва номерата си. Първо в запазените адреси на фирмата, после в нашите безплатни карти и чак накрая в Google, чието търсене се плаща отделно.
Вашите входове излизат първи. Заключените адреси на фирмата са най-отгоре във всяко търсене, с бележка за шофьора и мястото, където спира колата.
Поръчката стига до точната кола. Куфари, домашен любимец, бебешка или инвалидна количка: поръчката отива само при колите, които могат да ги поемат, а етикетите преименувате и им слагате картинки сами.
Голяма кола, без да питате за клас. Повечето клиенти не знаят дали искат комби или ван. Искат „голяма кола за куфарите“. Етикетите куфари, бебешка количка и инвалидна количка пращат точно такава кола, без диспечерът да разпитва.
Три изгледа на пулта. С клавиши 1, 2 и 3 минавате между работното място, картата и линията на времето, на която се вижда кога се освобождава всеки шофьор, а всеки диспечер запазва предпочитания си изглед.
Автоматично разпределение с много настройки. Включите ли го, предложенията тръгват сами: от стоянката навън на разширяващи се кръгове, с всяка стъпка по ваш избор, само към колите с исканите етикети, с поръчки по пътя към вкъщи и следваща поръчка преди да е свалил клиента, ако ги разрешите. Диспечерът може да се намеси по всяко време.
Най-близките шофьори винаги са под ръка. Диспечерът може и сам да избере от списъка с най-близките шофьори.
Поръчки за по-късно. Клиентът поръчва за определен час, а поръчката чака в „Заявени за по-късно“, докато дойде времето ѝ.
Всяка кола на живо. Натискате номера на колата и виждате колата, поръчката ѝ и пътя, по който ще мине до клиента.
Съобщения и тиха аларма. Готови фрази между офиса и шофьора, с отметка, когато съобщението е прочетено, а тихата аларма излиза като лента на всяко бюро.
Настройките вървят с човека. Диспечерът сяда на друг компютър и намира пулта си, както го е оставил. Настолният телефон и микрофонът остават към компютъра.
На български и на английски, със светла и тъмна тема.

Скоро: отделна опция „бус“ за фирмите, които карат бусове, и роля с повече права от диспечера и по-малко от администратора.

Шофьорът вижда поръчката, пътя и своите дни на телефона си, а пътят и времето до пристигане идват от собственото ни изчисляване на маршрути. Офисът знае къде е всяка кола, а курсът не се губи, когато сигналът изчезне.

Най-важното

Предложение с отброяване. Шофьорът вижда къде е клиентът, докъде отива и колко време има да приеме, и отговаря с едно докосване.
Собствено изчисляване на маршрута. Пътят и времето до пристигане се смятат от нашата собствена система за маршрути, върху нашите карти, без платена външна услуга. Затова не плащате за всеки маршрут, колкото и курсове да карате.
Един и същ път за всички. Маршрутът на картата е същият, който виждат офисът и пътникът, а бутонът „Навигация“ го отваря с едно докосване в Google Maps или Waze.
Курсът продължава и без покритие. Стъпките „Пристигнах“, „Пътникът се качи“ и „Приключи пътуването“ с показанието на апарата се изпращат по ред, щом сигналът се върне.
Смяна, кола и почивка. Шофьорът започва и приключва смяната, излиза в почивка и избира кола (ако искате, само от разрешените му), а в края вижда обобщение на смяната.
Курс от улицата влиза в отчетите. Клиентът, качен на улицата, се записва като всеки друг курс.
Шофьорът сам вижда дните и задълженията си. И своите показатели: курсове, часове, колко предложения е приел, оценка и място на стоянката. Офисът не отговаря на едни и същи въпроси всеки ден.
Вход без пароли. С QR код от пулта или, ако го разрешите, със заявка от телефона на шофьора, която администраторът одобрява. Служебните телефони и таблети се дават, връщат и отписват от пулта.
Вие решавате какво вижда. Съобщенията, тихата аларма, топлинната карта и оценката на пътниците са включени от самото начало. Поръчките по пътя към вкъщи, следващата поръчка преди да е свалил клиента, показването на цените и ориентировъчният таксиметър са изключени, докато не ги включите.
Изтекъл документ спира смяната. Шофьор или кола с изтекъл документ не може да започне работа.
Работи в стойката. Телефонът стои вертикално или хоризонтално в стойката, със светла или тъмна тема по ваш избор за целия автопарк или за един шофьор.